Vue d'ensemble du marketing
Campagnes email, segmentation et templates
Module marketing
Le module Marketing de VIA ERP vous permet de concevoir et exécuter des campagnes email efficaces, de segmenter votre audience et d’analyser les résultats pour optimiser votre stratégie.
Campagnes email
Créer une campagne
- Accédez à Marketing → Campagnes
- Cliquez sur + Nouvelle campagne
- Configurez les paramètres :
| Champ | Description | Obligatoire |
|---|---|---|
| Nom de la campagne | Intitulé interne | ✅ |
| Objet de l’email | Ligne de sujet du message | ✅ |
| Nom de l’expéditeur | Nom affiché chez le destinataire | ✅ |
| Email de réponse | Adresse pour les réponses | ✅ |
| Audience | Segment de contacts ciblés | ✅ |
Étapes de création
- Paramètres — Nom, expéditeur, objet
- Audience — Sélection du segment cible
- Contenu — Design de l’email (éditeur visuel)
- Aperçu — Vérification et test
- Planification — Envoi immédiat ou programmé
Éditeur d’emails
Éditeur drag-and-drop
L’éditeur visuel permet de composer vos emails sans code :
- Blocs disponibles :
- Texte enrichi
- Image
- Bouton d’appel à l’action (CTA)
- Séparateur
- Colonnes (2 ou 3)
- Espacement
- Bloc social (liens réseaux sociaux)
- Bloc vidéo (vignette avec lien)
Personnalisation dynamique
Insérez des variables personnalisées dans vos emails :
| Variable | Rendu |
|---|---|
{{prenom}} | Prénom du contact |
{{nom}} | Nom de famille |
{{entreprise}} | Nom de l’entreprise |
{{commercial}} | Nom du commercial assigné |
Design responsive
Tous les emails sont automatiquement adaptés aux écrans :
- Desktop — Largeur standard optimisée
- Tablette — Mise en page réarrangée
- Mobile — Contenu empilé, boutons pleine largeur
Segmentation de l’audience
Segments dynamiques
Créez des segments basés sur des critères combinés :
Critères disponibles
- Données du contact — Secteur, localisation, taille d’entreprise
- Tags — Étiquettes attribuées
- Comportement CRM — Étape du pipeline, score, dernière activité
- Historique d’achat — Montant total, dernier achat, produits achetés
- Engagement email — Ouvertures, clics, désabonnements
Exemples de segments
| Segment | Critères |
|---|---|
| Prospects chauds | Score ≥ 70 ET dernière activité < 7 jours |
| Clients inactifs | Client ET dernier achat > 6 mois |
| Nouveaux inscrits | Date de création < 30 jours |
| Grands comptes | CA cumulé > 1 000 000 DZD |
Segments statiques
Vous pouvez aussi créer des listes manuelles :
- Sélectionnez des contacts individuellement
- Ajoutez-les à une liste statique
- Utilisez cette liste comme audience de campagne
Templates d’emails
Bibliothèque de templates
VIA ERP propose des modèles pré-conçus :
- Newsletter — Mise en page éditoriale avec plusieurs articles
- Promotion — Mise en avant d’une offre spéciale
- Annonce produit — Présentation d’un nouveau produit/service
- Invitation événement — Bannière, détails et bouton d’inscription
- Email transactionnel — Confirmation, bienvenue, notification
Créer un template personnalisé
- Accédez à Marketing → Templates
- Cliquez sur + Nouveau template
- Choisissez une base : vierge, depuis un modèle, ou HTML personnalisé
- Designez votre template avec l’éditeur
- Enregistrez pour réutilisation
Envoi et planification
Test avant envoi
Avant de lancer une campagne :
- Cliquez sur Envoyer un email test
- Saisissez une ou plusieurs adresses email
- Vérifiez le rendu sur différents clients mail
- Testez les liens et variables de personnalisation
Options d’envoi
| Option | Description |
|---|---|
| Envoi immédiat | La campagne part dès validation |
| Envoi programmé | Choisissez la date et l’heure exactes |
| Envoi par fuseau horaire | Envoi à la même heure locale pour chaque destinataire |
Analytique des campagnes
Métriques de performance
| Métrique | Description |
|---|---|
| Taux de livraison | Emails livrés / emails envoyés |
| Taux d’ouverture | Emails ouverts / emails livrés |
| Taux de clic | Clics / emails livrés |
| Taux de désabonnement | Désabonnements / emails livrés |
| Taux de rebond | Emails non livrés (hard + soft bounces) |
Rapport de campagne
Après l’envoi, le rapport détaille :
- Performance globale — KPIs principaux
- Heatmap des clics — Zones les plus cliquées de l’email
- Meilleurs contacts — Les plus engagés (ouvertures, clics)
- Comparaison — Performance vs campagnes précédentes
- Chronologie — Courbe d’ouvertures et de clics dans le temps
Conformité et désabonnement
Lien de désabonnement
Chaque email inclut automatiquement un lien de désabonnement en pied de page, conformément à la législation.
Liste de suppression
Les contacts désabonnés sont automatiquement exclus des futures campagnes. Vous pouvez consulter la liste dans Marketing → Désabonnements.
Prochaine étape
Découvrez le module Trésorerie pour piloter vos flux financiers.