Questions générales
Réponses aux questions fréquentes sur VIA ERP
Questions générales
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur VIA ERP.
Qu’est-ce que VIA ERP ?
VIA ERP est une plateforme de gestion d’entreprise (ERP) en mode SaaS développée par Innoway Solutions. Elle couvre l’ensemble des besoins métier : CRM, facturation, gestion de projets, inventaire, marketing, trésorerie, achats, automatisation et reporting.
VIA ERP est conçu pour les PME et ETI qui souhaitent centraliser leur gestion dans un outil unique, moderne et accessible depuis n’importe où.
Quelles langues sont supportées ?
VIA ERP est entièrement trilingue :
| Langue | Code | Support RTL |
|---|---|---|
| Français | FR | Non |
| English | EN | Non |
| العربية | AR | ✅ Oui |
Chaque utilisateur peut choisir sa langue d’interface indépendamment. Les documents (devis, factures) peuvent être générés dans la langue du client.
VIA ERP est-il accessible sur mobile ?
Oui, VIA ERP est responsive et accessible depuis :
- Navigateur mobile — Interface adaptée aux smartphones et tablettes
- Progressive Web App (PWA) — Installez l’application sur votre écran d’accueil pour un accès rapide
Les fonctionnalités principales sont accessibles sur mobile :
- Consultation des contacts et leads
- Suivi du pipeline commercial
- Validation des devis et factures
- Gestion des tâches et activités
- Notifications en temps réel
Quels sont les plans et tarifs disponibles ?
VIA ERP propose plusieurs formules adaptées à la taille de votre entreprise :
| Plan | Utilisateurs | Modules |
|---|---|---|
| Starter | 1-5 | CRM, Facturation |
| Business | 5-25 | Tous les modules |
| Enterprise | Illimité | Tous les modules + support prioritaire |
Pour le détail des tarifs, consultez notre page Facturation et abonnement ou contactez notre équipe commerciale.
Comment mes données sont-elles sécurisées ?
La sécurité des données est notre priorité :
- Chiffrement en transit — HTTPS/TLS 1.3 pour toutes les communications
- Chiffrement au repos — AES-256 pour les données stockées
- Authentification renforcée — Support 2FA (authentification à deux facteurs)
- Isolation des données — Architecture multi-tenant avec isolation stricte
- Sauvegardes — Sauvegardes quotidiennes automatiques avec rétention de 30 jours
- Conformité — Respect des normes de protection des données
Puis-je essayer VIA ERP gratuitement ?
Oui, VIA ERP offre une période d’essai gratuite de 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités. Aucune carte bancaire n’est requise pour s’inscrire.
À la fin de la période d’essai, vous pouvez :
- Souscrire à un plan payant pour continuer
- Exporter vos données si vous ne souhaitez pas continuer
Comment contacter le support ?
Plusieurs canaux sont à votre disposition :
| Canal | Disponibilité | Délai de réponse |
|---|---|---|
| Chat in-app | Lun-Ven 8h-18h | < 30 minutes |
| Email (info@innoway-solutions.com) | 24/7 | < 24 heures |
| Base de connaissances | 24/7 | Immédiat (self-service) |
| Téléphone (plan Enterprise) | Lun-Ven 8h-18h | Immédiat |
VIA ERP supporte-t-il plusieurs devises ?
Oui, VIA ERP est multidevise :
- Configurez votre devise principale (DZD, EUR, USD…)
- Ajoutez autant de devises secondaires que nécessaire
- Taux de change automatiques ou manuels
- Factures et devis dans la devise du client
- Rapports consolidés dans votre devise principale
Puis-je importer mes données existantes ?
Absolument. VIA ERP propose des outils d’import pour :
- Contacts — Depuis CSV, Excel ou vCard
- Produits — Depuis CSV ou Excel
- Factures historiques — Depuis CSV (pour historique)
- Données comptables — Via l’assistant de migration
Un guide d’import étape par étape est disponible dans chaque module.
VIA ERP est-il adapté à mon secteur ?
VIA ERP est une solution généraliste adaptable à de nombreux secteurs :
- Services et conseil — CRM, projets, facturation horaire
- Commerce — Inventaire, facturation, e-commerce
- Industrie — Achats, inventaire, production
- IT et technologie — Projets, abonnements, SaaS
- BTP — Projets, devis, suivi de chantier
- Santé — Gestion patients (contacts), facturation
- Éducation — Gestion étudiants, facturation
Les champs personnalisés et les workflows d’automatisation permettent d’adapter VIA ERP à vos processus spécifiques.
Comment fonctionne le multi-tenant ?
Chaque entreprise dispose de son espace isolé :
- Données complètement séparées des autres entreprises
- URL dédiée (sous-domaine)
- Configuration indépendante (devises, taxes, modèles)
- Utilisateurs et rôles propres
Un même utilisateur peut être membre de plusieurs espaces et basculer entre eux facilement.
Les mises à jour sont-elles automatiques ?
Oui, VIA ERP étant une solution SaaS :
- Les mises à jour sont déployées automatiquement
- Aucune action requise de votre part
- Les nouvelles fonctionnalités sont disponibles immédiatement
- Un changelog est publié pour chaque mise à jour
- Les données et configurations sont préservées lors des mises à jour
Prochaine étape
Consultez la FAQ technique pour les questions liées à l’utilisation et l’intégration.